Con tutti gli strumenti ed i software per il tecnico geomatico (e non solo per lui o lei) la figura del “product specialist” aziendale è molto importante.
Si tratta di una persona, all’interno di una società venditrice, che supporta i clienti (gli acquirenti) nell’utilizzo di quello che hanno comprato: hardware o software.
Io credo che sia cruciale, per chi vende, avere in casa questa risorsa e che sia altrettanto importante, per chi compra, sapere che esiste (se esiste!), al momento dell’acquisto.
Prima del contratto e del bonifico.
Il panorama degli strumenti del geomatico inizia ad essere bello vasto:
– SLAM,
– Lidar,
– Laser scanner statici,
– GNSS,
– Stazioni totali,
– Livelli,
– Droni,
– Software di ogni tipo,
– …
Il mercato si popola costantemente di nuovi protagonisti che portano valore, innovazione e, come conseguenza indiretta, una tendenza all’abbassamento dei prezzi.
Che comunque (spesso) non sono banali.
Per alcuni dei sistemi che ti ho scritto qui sopra si parla anche di decine di migliaia di euro.
È piuttosto seccante, dopo una spesa del genere, chiedere informazioni per risolvere un problema tecnico senza ricevere riscontro concreto dal rivenditore e doversela cavare da soli.
Lo so, il sogno sarebbe una risoluzione velocissima di ogni problema, roba di pochi minuti di telefonata.
Ma siamo persone e questo (fortunatamente!) non è sempre possibile.
Tuttavia è importante avere i contatti di una figura di riferimento, preparata su quello strumento e su quel software, che sappia supportarti nelle difficoltà di lavoro e che sappia anche risponderti, sinceramente: “guarda a questo problema non so risponderti su due piedi, ma lasciami qualche ora che approfondisco e ti faccio sapere”.
Ecco questo è un product specialist.
Ah, ovviamente dovresti risentirlo effettivamente dopo il tempo concordato!
C’è la tendenza a far sembrare gli strumenti del geomatico super facili da usare: basta schiacciare qui, qui e qui ed il risultato è ottenuto.
È indubbio che le cose nel tempo sono cambiate ed imparare un nuovo strumento è meno complesso ma sono anche dell’idea che una cosa facile da usare può diventare un incubo se succede qualcosa che non sappiamo risolvere.
Lo scrivo un po’ come provocazione ma oggi è quasi più importante l’assistenza, vera ed efficiente, post vendita che le caratteristiche prestazionali del prodotto che compri.
Alla fine ci interessa essere efficienti con le risorse strumentali che abbiamo e questo passa anche attraverso la risoluzione dei problemi che ci capitano.
Lasciami un commento!
Leave A Reply